1. Kapsam
Bu politika, Üstat Tamircim uygulamasını kullanan işletme kullanıcıları, destek talepleri kapsamında bizimle iletişime geçen kişiler ve uygulama üzerinden işlenebilecek müşteri, araç, servis ve fatura kayıtları için geçerlidir.
Uygulama modülleri işletmenin kullanım tercihlerine göre değişebileceğinden, işlenebilecek veri kategorileri aktif edilen modüllere ve entegrasyonlara göre farklılaşabilir.
2. İşlenebilecek veri kategorileri
- Hesap ve iletişim verileri: ad, soyad, telefon, e-posta, işletme bilgileri.
- Araç ve servis verileri: plaka, marka, model, teknik bilgiler, servis kayıtları, şikayet notları, servis geçmişi, servis ve araç fotoğrafları.
- Müşteri verileri: müşteri adı, telefon bilgileri, araç eşleştirmeleri, işlem geçmişi, fatura adresi ve benzeri kayıtlar.
- Finans ve belge verileri: tahsilat, ödeme hareketleri, alacak-borç kayıtları, e-fatura ve e-arşiv süreçlerine ilişkin belge verileri.
- Destek ve iletişim verileri: uygulama içi mesajlar, destek kayıtları, WhatsApp üzerinden iletilen destek içerikleri.
- Teknik veriler: cihaz tipi, işletim sistemi, uygulama sürümü, IP, oturum kayıtları, hata ve güvenlik logları.
3. Veri işleme amaçları
- Servis kabul, araç kartı, müşteri yönetimi ve iş emri süreçlerini yürütmek.
- Tahsilat, finans hareketleri, stok ve ürün yönetimini sağlamak.
- E-fatura, e-arşiv ve belge merkezi süreçlerini işletmek.
- Uygulama içi bildirim, mesaj merkezi ve destek akışını yönetmek.
- Güvenlik, yetkilendirme, hata tespiti, performans izleme ve sistem geliştirme faaliyetlerini yürütmek.
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, kayıt tutulması ve resmi taleplere cevap verilmesi.
4. Hukuki dayanaklar
Veriler; sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, bir hakkın tesisi veya korunması, meşru menfaat ve gerekli hallerde açık rıza hukuki sebeplerine dayanılarak işlenebilir.
5. Veri paylaşımı
Veriler, hizmetin sağlanması için gerekli olduğu ölçüde bulut altyapısı sağlayıcıları, mesajlaşma ve bildirim servisleri, e-fatura / e-arşiv entegratörleri, teknik destek tarafları ve hukuken yetkili kamu kurumları ile paylaşılabilir.
Kişisel veriler satılmaz, kiralanmaz veya kullanıcıya bildirilen amaç dışında pazarlama amacıyla üçüncü kişilere devredilmez.
6. Saklama ve silme
Veriler, hesabın aktif olduğu süre boyunca ve ilgili mevzuatın gerektirdiği saklama süreleri kadar tutulabilir. Süre sonunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
Yasal saklama zorunluluğu bulunan finans, belge ve kayıt verileri; silme talebi gelse dahi mevzuatın öngördüğü asgari süre boyunca tutulabilir.
7. Güvenlik
Verilerin korunması için erişim kontrolü, rol bazlı yetkilendirme, loglama, oturum güvenliği ve makul teknik ve idari tedbirler uygulanır. Bununla birlikte hiçbir sistemin tamamen hatasız veya mutlak güvenli olduğu garanti edilmez.
8. Haklarınız
- Hakkınızda veri işlenip işlenmediğini öğrenme.
- İşlenen veriler hakkında bilgi talep etme.
- Eksik veya yanlış verilerin düzeltilmesini isteme.
- Şartları oluştuğunda silme, yok etme veya anonimleştirme talep etme.
- İşlemeye itiraz etme veya kısıtlama isteme.
- Uygun olduğu ölçüde veri taşınabilirliği veya erişim talebinde bulunma.
9. Politika değişiklikleri
Bu politika ihtiyaç halinde güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır ve yürürlük tarihi üst bölümde gösterilir.